Recensioni e scheda Google. Ogni recensione ha risposta, in 2 minuti.

Le lezioni

1. 01

   Quanto vale la scheda: le 3 ricerchegratis

   Cerchi la tua attività in 3 modi: per nome, per categoria con la città, per la domanda che fa un cliente, tipo «pizzeria aperta ora vicino a me». Leggi nel pannello della scheda chiamate, indicazioni e visite al sito degli ultimi 30 giorni e li segni: sono i numeri di partenza.

   8 min
2. 02

   La scheda completa: 12 campi, categorie, foto, orari

   Compili i 12 campi che contano: categoria principale e secondarie, descrizione, orari con le festività, servizi, attributi, foto, prodotti o menù, prenotazione. La descrizione la scrivi con Claude dal tuo sito e la correggi. Le foto vere battono quelle generate.

   11 min
3. 03

   La legge 34/2026: cosa puoi chiedere e cosa no

   Dal 7 aprile 2026, per ristorazione e turismo, chi recensisce deve aver usato il servizio e scrivere entro 30 giorni, e comprare, cedere o premiare recensioni è vietato: anche «5 stelle e ti sconto il caffè». Scrivi la tua regola in 5 righe e la fai leggere al team.

   10 min
4. 04

   Chiedere recensioni: il momento e il messaggio

   Scegli il momento, alla cassa, dopo il pagamento, il giorno dopo su WhatsApp, e prepari il messaggio con il link diretto e il QR. Senza premi, senza filtri sulle stelle. Provi 3 versioni del messaggio per 2 settimane e conti quante recensioni arrivano da ognuna.

   9 min
5. 05

   Rispondere alle positive in 2 minuti, nel tuo tono

   Dai a Claude 5 risposte scritte da te e le 5 regole: nome del cliente, 1 dettaglio della recensione, mai lo stesso attacco, niente promozioni, firma. Generi le risposte alle ultime 10 positive, correggi e pubblichi. Con Axio o Framework la bozza arriva già nella scheda.

   10 min
6. 06

   Rispondere alle negative: l'AI prepara, tu decidi

   Per una recensione a 1 o 2 stelle la bozza è solo la partenza: verifichi cosa è successo, rispondi ai fatti in 4 righe, porti la conversazione fuori con un contatto diretto. Mai discutere, mai i dati del cliente. Rispondi a 3 negative vere e le fai leggere a un collega prima di pubblicare.

   11 min
7. 07

   Recensioni false e richieste di rimozione

   Riconosci le false: nessun acquisto, testo generico, raffica nello stesso giorno. Fai la segnalazione a Google con i motivi giusti, rispondi in pubblico con calma e, se serve, conservi le prove per il legale. Segni tutto nel registro.

   8 min
8. 08

   Post, offerte e domande e risposte ogni settimana

   Pubblichi 1 post a settimana con foto e invito all'azione, un'offerta con scadenza e rispondi tu alle domande della sezione domande e risposte prima che risponda un cliente. Le 10 domande più frequenti le scrivi e le pubblichi tu.

   10 min
9. 09

   Le risposte AI locali: i 3 dati che leggono

   Chiedi a Google in modalità AI, a ChatGPT e a Perplexity «il miglior [tua categoria] a [tua città]» e guardi chi citano e perché: recensioni recenti con risposte, scheda completa, orari coerenti tra scheda e sito. Correggi le incoerenze che trovi.

   8 min
10. 10

    Misurare ogni mese: chiamate, indicazioni, visite

    Ogni primo del mese copi nel foglio chiamate, indicazioni, visite al sito, recensioni ricevute e tempo medio di risposta. Confronti con il mese prima. 3 mesi dicono se il lavoro rende.

    7 min
11. 11

    Progetto: 30 giorni di scheda curata

    Per 30 giorni rispondi a ogni recensione entro 48 ore, pubblichi 4 post, chiedi recensioni con il messaggio a norma e consegni il foglio dei numeri prima e dopo con il registro delle risposte.

    8 min

Il progetto finale

Domande

L'AI può rispondere alle recensioni da sola?

Alle positive prepara la bozza e tu la pubblichi dopo averla letta: 2 minuti. Alle negative la bozza è solo la partenza, e la risposta la decidi tu dopo aver verificato i fatti. Una risposta sbagliata in pubblico resta lì per anni.

La legge 34/2026 vale anche per il mio negozio?

Il capo sulle false recensioni riguarda ristorazione, strutture ricettive e attrazioni turistiche. Per gli altri restano le regole del Codice del consumo e quelle di Google, che vietano lo stesso premi e filtri. La lezione 3 lo distingue.

Serve Axio o Framework?

No. Tutto si fa dal pannello della scheda Google e con Claude. Se hai Axio o Framework, le recensioni arrivano con la bozza pronta e la lezione 5 mostra dove. Il metodo è lo stesso.