Agenti vocali. Il telefono squilla, l'AI risponde.

Le lezioni

1. 01

   Quante chiamate perdi: il conto della settimanagratis

   Conti le chiamate perse e quelle a cui hai risposto mentre facevi altro, per 5 giorni. Il ristorante tipo ne perde 30 a settimana nell'ora di pranzo.

   9 min
2. 02

   Come funziona un agente vocale: ascolta, capisce, risponde, agisce

   Provi 2 agenti vocali pubblici in italiano e cronometri la pausa tra domanda e risposta. Scrivi cosa deve fare il tuo: rispondere, prenotare, passare a te.

   11 min
3. 03

   Piattaforme: ElevenLabs Agents, Vapi, Retell

   Confronti le 3 piattaforme su voce italiana, latenza, strumenti collegabili, numero italiano, dove stanno i dati. Scegli con la tabella e apri l'account.

   12 min
4. 04

   La voce e l'italiano

   Scegli una voce italiana, provi 5 frasi con nomi di piatti, vie e cognomi e correggi la pronuncia. Decidi se l'agente si presenta come AI: sì, sempre.

   9 min
5. 05

   L'istruzione: 20 domande, orari, cosa non dire

   Scrivi l'istruzione con Claude Sonnet 5: chi sei, le 20 domande frequenti, gli orari, i 5 argomenti su cui passi a una persona. La provi con 10 chiamate di prova.

   13 min
6. 06

   Il numero: nuovo o deviazione da quello che hai

   Attivi un numero italiano o la deviazione del tuo numero dopo 4 squilli e fuori orario. Chiami e verifichi che risponda l'agente.

   10 min
7. 07

   Prenotare: Calendar o il gestionale delle prenotazioni

   Colleghi lo strumento di prenotazione via n8n: l'agente propone 2 orari liberi, prende nome e numero, scrive in Calendar e manda la conferma via WhatsApp o SMS.

   14 min
8. 08

   Passare la chiamata a una persona

   Configuri il trasferimento a te o a un collega con il riassunto letto prima del passaggio. Provi i 5 casi in cui deve passare: reclami, prezzi non a listino, gruppi sopra 10, fornitori, emergenze.

   11 min
9. 09

   Fuori orario, segreteria e richiamata

   Imposti il comportamento fuori orario: prende nome, motivo e orario per richiamare e ti manda il messaggio. Al mattino hai la lista.

   9 min
10. 10

    Registro, trascrizioni e privacy

    Attivi la registrazione con l'avviso a inizio chiamata, conservi la trascrizione per il tempo scritto nell'informativa e compili il registro: data, motivo, esito, durata.

    10 min
11. 11

    Costi al minuto e soglie

    Leggi nel pannello i costi per minuto della piattaforma e della telefonia, calcoli il costo di 300 chiamate al mese e imposti un avviso quando la spesa supera la soglia.

    9 min
12. 12

    Ascoltare 20 chiamate e correggere

    Ascolti 20 chiamate vere, segni dove l'agente ha esitato, sbagliato o passato inutilmente e correggi istruzione e pronuncia. Rifai le 10 chiamate di prova.

    13 min
13. 13

    Progetto: 50 chiamate vere

    Attivi l'agente sul numero vero per 14 giorni e consegni il registro di 50 chiamate: risposte, prenotazioni, passaggi, chiamate perse prima e dopo.

    20 min

Il progetto finale

Domande

Quanto è naturale la voce in italiano?

Nel 2026 le voci italiane delle 3 piattaforme reggono una conversazione di prenotazione senza che il cliente riattacchi; la lezione 4 corregge i nomi propri, dove ancora sbagliano. L'agente si presenta sempre come AI.

Posso tenere il mio numero?

Sì, con la deviazione dopo 4 squilli e fuori orario: la lezione 6 la imposta. Un numero nuovo dedicato è più semplice da provare e lo consigliamo per i primi 14 giorni.

Quanto costa una chiamata?

Piattaforma e telefonia fatturano al minuto e cambiano i listini; la lezione 11 mostra dove leggerli e come mettere una soglia. Le cifre non le scriviamo.